Todo mundo sabe que é vital manter clientes satisfeitos e, até mesmo, encantados, não é verdade?
Todo mundo sabe que é mais caro conquistar um novo cliente do que manter um cliente já conquistado, não é outra verdade?
Então, porque será que algumas empresas insistem em abandonar seus clientes fiéis em busca da atração e encantamento de novos?
Este foi o tema de mais um artigo da Administradora Nara Maria Müller, fundadora da Unlock Training, publicado no Portal Administradores.com.
Confiram!