Todo mundo sabe que é vital manter clientes satisfeitos e, até mesmo, encantados, não é verdade? Todo mundo sabe que é mais caro conquistar um novo cliente do que manter um cliente já conquistado, não é outra verdade? Então, porque será que algumas empresas insistem em abandonar seus clientes fiéis em busca da atração e … Continuar lendo É saudável abandonar clientes fiéis?